Licencja OGL/2014/4800/800 wydana przez Gaming Control Board Curaçao
Średni czas realizacji wypłaty wynosi 17 minut
Szyfrowanie 256-bit TLS oraz audyt eCOGRA i Gaming Laboratories International
Gdy sprawa nie może czekać
Unique Casino: trzy drogi do konsultanta
Najczęstsza obawa brzmi: czy ktoś w ogóle odpowie. Odpowie, i to szybko.
Czy ktoś jest teraz online?
Gdy sprawa jest pilna i chcesz odpowiedzi od razu, otwórz czat na stronie — konsultant odezwie się zwykle w ciągu dwóch minut, o każdej porze dnia i nocy.
Sprawy z dokumentami lub dłuższe opisy wygodniej wysłać na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin, także w nocy i w weekend.
Jeśli wolisz rozmowę głosem, zadzwoń pod +48 22 272 51 93 (czas środkowoeuropejski CET) — połączenie odbiera konsultant zwykle w ciągu trzech minut, przez całą dobę.
Reklamacja ma u nas stałą kolejność, więc wiesz, dokąd trafi Twoja sprawa i kiedy.
Pierwszy opis sprawy
Opisz sprawę na czacie lub mailem, podając numer gracza i datę zdarzenia. Konsultant zbiera fakty i nadaje sprawie numer do dalszej korespondencji.
Odpowiedź w skrzynce
Na odpowiedź czekasz zwykle cztery godziny, a w sprawach płatności dłużej. W piśmie znajdziesz decyzję albo prośbę o brakujące dokumenty.
Od konsultanta do przełożonego
Gdy decyzja nie zamyka sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego. Wskazujesz wtedy numer sprawy i dopisujesz nowe argumenty.
Złóż skargę do nadzorcy
Sprawę niezałatwioną w ten sposób możesz zgłosić do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz kopię korespondencji z nami, aby instytucja widziała całą wymianę.
Gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi
Najkrótsze odpowiedzi na nurtujące wątpliwości
Zdejmujemy niepewność, czy sprawa wymaga kontaktu i czego się spodziewać
rejestracjaJak zablokować konto w Unique Casino na stałe?+
Napisz na adres [email protected] lub poproś o to w czacie. Zespół potwierdzi zamknięcie i poda, co dzieje się z saldem oraz ewentualnym bonusem. Nie musisz zdradzać hasła, żeby zablokować konto.
rejestracjaDlaczego warto najpierw napisać do reklamacji, a nie od razu do regulatora?+
Najpierw zgłoś sprawę do naszego działu reklamacji, żebyśmy mogli ją przeanalizować. Jeśli wynik nadal nie przekonuje, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji OGL/2014/4800/800.
rejestracjaDo identyfikacji konta wystarczy mi e-mail, czy potrzebuję hasła?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajemy nigdy, nawet podczas weryfikacji tożsamości. Na tej podstawie konsultant odnajdzie Twoje konto i zajmie się sprawą.
Standardowo weryfikacja zajmuje około 25 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Zdarza się, że trwa krócej, gdy zdjęcia są wyraźne i kompletne. Postęp sprawdzisz, pisząc na [email protected].
rejestracjaDo uzyskania kopii lub usunięcia danych potrzebuję osobnego formularza?+
Prawo do wglądu i usunięcia danych zgłosisz pod adresem [email protected]. Opisz, czy prosisz o kopię, czy o usunięcie, a zespół odpowie zgodnie z przepisami. Niektóre dane musimy zachować przez czas wymagany prawem.
rejestracjaDo sprawdzenia wiarygodności potrzebuję znać numer licencji i regulatora?+
Działamy na licencji OGL/2014/4800/800 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer ten i nazwę regulatora znajdziesz w stopce oraz w regulaminie. Na tej podstawie możesz sprawdzić naszą działalność.
Sześć faktów
Sprawdzasz, kto prowadzi kasyno
Ten blok rozstrzyga, kto prowadzi kasyno, na jakiej licencji i gdzie szukać pisemnego kontaktu.